GB/T19039顾客满意度测评认证
顾客满意度测评认证，真正的客户服务满意度，是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。顾客满意度测评认证，就是通过适当的方式方法，获取满意度水平信息；在此基础上，用统计分析工具，挖掘满意度数据的信息，并与企业业务相关联，寻求业绩改进措施的过程。
客户满意度是建立在期望与现实基础上的，对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都可能影响客户满意度。从企业工作的各方面分析，影响客户满意度的因素主要有企业因素、产品因素、服务和系统支持体系、互动沟通、情感因素、环境因素。对于企业来说，高顾客满意度往往能够带来持续健康的发展，而顾客满意度低的企业却通常面临市场份额萎缩的危险，顾客满意度已经成为衡量质量水平的重要标准。
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受，是一种心理体验。顾客是企业生存、发展、壮大的基础，顾客的意见可以成为企业自身改进的方向，同时这种积极主动的态度也能够带来更和谐的顾客关系。
客户满意度认证是依据客户满意测评通则GB/T19039-2009和客户满意度指数评价体系T/CAPS001-2019双标准，围绕品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、客户满意、客户投诉、客户忠诚等方面进行的综合评定。客户满意度指数评价认证和商品售后服务体系认证、CCC、ISO同属于国家第三方认证，认证证书可在国家认证认可监督管理委员会官网进行真伪查询。
1．消费者认可，具有说服力和真实性，供消费者放心选购；
2．作为企业参加招投标及政府或团体采购的有效资质证明；
3．掌握满意度现状，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；
4．找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；
5．完善顾客满意度指数评价体系，持续提升顾客满意度，建立良好口碑。
1．企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；
2．申请方应按照国际有效标准（GB/T 19039-2009）的要求在组织内建立管理体系，并实施运行至少3个月以上；
3．至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；
4．管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
