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GB/T36733服务质量评价认证

专业服务保障 诚信规范务实 高效快捷体验
服务质量评价体系认证是指其服务质量和运行体系符合国家标准要求,并取得相应的“服务质量评价等级证书”。
服务质量评价认证概述

服务质量由技术质量(即服务结果)和功能质量(即服务过程)组成 ,即从服务的接受方、服务提供方以及第三方的角度同时进行评价。其中 ,顾客评价的主体是顾客 ,评价对象为服务绩效 ,服务提供方评价的主体是企业 ,评价对象为服务过程 ,第三方评价的主体是第三方机构 ,评价对象为服务能力 ,即对服务提供方所提供的服务质量进行认证认可。


服务质量评价体系认证是按照GB/T 36733-2018《服务质量评价通则》 ,规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义 ,基础设施要求、文件管理要求 ,质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求 ,和对其提供的产品满意度 ,策划和设计获取顾客满意信息的程序 ,实施调查 ,计算并分析顾客满意结果是符合标准的证明。

服务质量评价认证益处

1.证书有效期为三年(时间长);

2.争取产品在市场上的竞争力;

3.提高公司的度;

4.吸引经销商和代理商加入;

5.巩固代理商对公司的信心;

6.将牌匾挂在商店的展示墙上,以吸引消费者获得他们的信任;

7.增加客户信心;

8.提升品牌效应;

9.当公司参加投标活动时,此证书可为你参加投标时获得额外的积分。

服务质量评价认证条件

1.企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件;

2.申请方应按照国际有效标准(GB/T 36733-2018)的要求在组织内建立管理体系,并实施运行至少3个月以上;

3.至少完成一次内部审核,并进行了有效的管理评审;

4.管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

认证流程

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