ISO20000服务背景

在互联网的大背景下，信息技术在其中起着举足轻重的地位。ISO/IEC20000信息技术服务管理体系是为了信息技术行业而出台的，旨在为信息技术行业提供能为其服务的国际标准。它能帮助企业形成标准化经营，规范化管理模式。

ISO20000服务概述

一、ISO/IEC20000包含以下两个方面的内容

1．ISO/IEC20000-1是一个正式规范，明确了组织向客户提供品质合格的管理服务的要求。

2．ISO/IEC20000-2是一项行为准则，描述了ISO/IEC20000-1范围内的服务管理的最佳范例。

二、ISO/IEC20000-1于2018年9月发布更新

1．自ISO/IEC20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后的3年。转换期截止后，依据ISO/IEC20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销，这也就意味着已获证企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。

2．新版本ISO/IEC20000-1:2018的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准（如ISO9001:2015和ISO/IEC27001:2013）采用的通用核心文本及定义相一致。

三、ISO/IEC20000-1:2018版本的关键变化

1．与管理系统的整合；

2．术语和定义的变化；

3．尽量减少了所需的文档信息；

4．调整了条款的顺序；

5．更全面的IT服务视角；

6．增加新要求。

四、ISO20000认证的业务类别

1．信息系统咨询规划；

2．信息系统软件设计开发；

3．信息技术咨询；

4．信息系统测试；

5．软件产品测试；

6．信息系统工程监理；

7．软件工程监理；

8．基础设施运行维护；

9．硬件运行维护；

10．软件运行维护；

11．电子商务支持；

12．软件运营；

13．数据处理；

14．呼叫中心/服务台。

1．ISO/IEC20000认证能够增强营运的可靠性，是证明组织建立了可信赖的IT服务管理体系的承诺。CICC提供的IT服务管理体系认证能帮助组织增强绩效，提升客户的整体满意度，提高盈利。

2．ISO/IEC20000是组织向员工、利益相关方和客户展示您IT服务可信度和高质量的有效证明。在必要时，IT专家提供技术支持可以保障IT管理系统的质量与可靠性，使他们能够及时掌握IT问题并减少连带的潜在威胁。

1．企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；

2．申请方应按照国际有效标准（ISO/IEC20000-2018）的要求在组织内建立管理体系，并实施运行至少3个月以上；

3．至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；

4．管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。